レセプション

具体的な仕事内容

レセプション・コンシェルジュとしてフロント業務全般をお任せします。

・電話対応（予約・問い合わせ・その他）
・お客様の来店対応（新規来店・顧客対応等の全般のおもてなし業務）
・メニューの説明（所要時間・プランの料金・他）
・アンケート・カウンセリング・（スタイリング等のお客様の要望のヒアリング）
・ヘアー・ネイル・スパ等（施術スタッフ）の引き継ぎ・取次業務
・店舗商品販売業務
・会計・お見送り対応

フロントスタッフは、サロンにおけるサービスの全てを受け持つ役割。ご来店頂く全てのお客様を担当し、サロンサービスの最高の満足度を追求していきます。
臨機応変、そして柔軟な対応で積極的に行動していくのが基本です。

例えば

お客様一人一人、サロンに対する要望や要求も違えば、タイミングによって様々な状況が生まれてくるのが日常です。まずは、正しい言葉づかい、敬語、立ち居振る舞いを身につけ、常に笑顔で出迎えるように心がけます。サロンスタッフ全員の代表として、来店のお出迎え、感謝を伝える気持ちが大切です。

施術内容にもよりますが、サロンでのお客様の滞在時間は決して短い時間ではありません。サロン内の空間や空気感という意識を持って、その滞在時間の全てをサポートしていきます。部屋の温度調整、飲み物、雑誌やカタログの手配はもちろん、施術中にスタッフに話掛けて欲しいとか、静かにして欲しい等、サロンスタッフ全員の連携も手配していきます。

繁忙期や時間帯によって、スタッフもバタバタ動き回り、施術に追われる状態が生まれます。そんな時、誰よりもお客様の状況に目や気を配るのは、フロントスタッフの役割。お客様の表情や態度と何かしらのサインを読み取り、声をかけたり、対応を素早く行動に移していきます。

予約電話、お問い合わせ等、電話対応においても同じくフロントスタッフならではの仕事を追求しています。声だけの電話ですが、声色からお客さまの状況や感情等、様々な情報が察知できます。また、こちらの声にもそれが同じく伝わってしまうので、声の表情をコントロールできる必要があります。ファーストコンタクトは電話も多いので、電話対応からサロンサービスはスタートしています。

スタイリングの相談、ケアの方法、美容商品についての質問等、美容全般についても対応できる知識を求められます。サロンもヘアー、ネイル、スパ等、総合的な施術を実施する場所に変わってきていますので、総合的に知識レベルを上げる必要が高まってきています。また、コンシェルジュにおいては、施術スタッフの紹介やマッチング等、一人一人のコーディネイトを作る領域になります。施術スタッフにも得意なスタイルや技術と違いがありますので、サロン内スタッフともコミュニケーションを深く取っていく必要があります。スタッフからのフロントへの信頼の厚さは、お客様からの信頼へと重なっていきます。

会計時など、施術の終わったお客様へ、仕上がり具合、サロンの居心地など声を掛けるのも重要な役割。遠慮して施術スタッフに直接言えないお客様も多く、「実は・・」といった本音の声が聞こえる事があります。最高の満足度を追いかける私達にしかできない重要な仕事です。お直しの依頼や次回の改善策等、機会を創ることは、より良いサロンを創っていくために必要なことになります。

求める人物像

必須条件／
◎サービス業・接客業等、お客様と接するのが好きな方
◎美容に興味、探究心のある方
◎主体性（自発性）・開放性・コミュニケーション能力のある方

※資格・前職は特に問いません。まずは「やってみたい！」の意欲を重視します

※プロ志向を持って、知識・スキル・センスの向上、自分自身の成長を望む方と共に！
レセプションは単なる受付、事務職ではなく、接客のプロフェッショナルとして能動的に活躍していく仕事です。必要な知識・スキル・センスを向上させてキャリアアップしていく専門職。具体的な目標はなくても、それが見つかる環境・ステージがありますので、先入観を捨ててご相談頂ければと思います。

ランクシステム

ランクシステム(下記参照）に従ったキャリアプランを設定、ランクにより役割や仕事内容の専門性が変わります。大きく分けて、レセプションとコンシェルジュの段階に分かれ、まずはレセプションとしてフロント業務全般（上記仕事内容）で各項目のスキル、経験を磨きます。レセプションのキャリアの延長上にコンシェルジュがあり、もっと踏み込んだサービスを担当できる存在として、お客様の個別担当を持つ事ができます。各ランクの昇格には検定が存在し、各検定の講習会が設定されています。各検定の合格基準も明確にありますので、一つ一つをクリアしていけば確実に昇格していくシステムになっています。

トレーナー

レセプションに向けた研修期間
・フロント業務の仕事の流れ、基本的な業務を習得します。
・電話対応
・基本的な接客、マナー対応

Jr.レセプション

基本的なフロント業務の習得（入社～6ヶ月程度）
レセプションとしての基礎を習得、基本業務ができる。
美容全般の知識、店舗販売（美容商品の説明、提案、販売）の習得

レセプション

レセプションとしての業務全般が担当できる（入社～1年程度）
・電話受付、来店案内、サロン施術説明、会計、店舗販売等ができる。
・簡単なクレーム処理、後輩の教育指導、美容知識の応用を習得

TOPレセプション

レセプションとしての応用、サロン運営での業務ができる（入社～2年程度）
・所属するサロンのフロントチームのリーダーとして、運営統括、指揮できる。
・カウンセリング（お客様の個別対応）、コンシェルジュの基本業務習得

コンシェルジュ

コンシェルジュとしての業務が担当できる（入社～3年・4年程度）
・コンシェルジュとしてカウンセリング、コーディネイト業務ができる。
・エリアマネージメント、フロント業務部の企画、運営に参加していただきます。

ディレクター

エリアマネージメント（複数店舗のエリア）を担当できる。
サロンの責任者として、サロンスタッフ全員の統括、運営を指揮する。
新店舗の企画、プロデュース、立ち上げのディレクション業務。

※各ランクへの昇格には検定試験があります。ランクごとに検定講習を実施していますので、習得するスキル・知識等、検定基準が明確に把握できるシステムです。

各種講習会・ミーティングについて

各種講習会・勉強会は随時実施。フロント事業部独自に推進・実施を行っています。
初歩や基本的な事から、応用やイレギュラーなものまで選択や要望できるようにしています。

・マナー講習　・ボイストレーニング　・電話対応講習　・店舗販売講習会　他

また、フロントスタッフ全体のミーティングが年に２回、エリアごとのミーティングが毎月実施され、運営状況の確認や提案など、交流する機会を定期的に実施しています。
先輩や同期のスタッフなどと意見や情報を交換して、自分の仕事に活かす事ができます。

個人的なこと、メンタルについての相談などは随時、個別に対応、仕事はもちろん、仕事以外の事であっても相談できる機会はフリーに対応しています。様々な目標、スタイルで働いているスタッフが集まる事業部です。気軽にご相談下さい。

勤務時間

10:00～19:30　※店舗や曜日により異なる。

給与

月給170,000円～210,000円

※経験・能力・ランクごとに昇給を決定していきます。

休日休暇

月8日制（希望日・連休等相談OK）
夏期（3日間）・冬期（4日間）
有給休暇・慶弔休暇・他

待遇・福利厚生

昇給年2回､
賞与年2回､
交通費2万円迄支給､
各種社会保険完備､
各職種技能手当有
◎寮制度完備（月1万5.000円～　即入居可能）
◎海外研修制度（2012年：フランス・スペイン　2011年：ニューヨーク　2010年：イタリア）
◎FC制度有（オーナーとしての出店も将来相談可能）

勤務地

勤務地 全36店舗(関西34店舗・関東2店舗　※希望勤務地を考慮、配属先を決定します）
※勤務サロンは基本的に変更・転属はありません。

●梅田（梅田駅）●Umeda second（梅田駅）●RAD心斎橋店（心斎橋駅）●RAD Noel（梅田駅）●高槻（阪急高槻駅）●Suite（JR高槻駅） ●brunch（阪急高槻駅）●Lien（摂津富田駅）●Improve（茨木駅）●茨木（茨木市駅）●池田（池田駅）●豊中（豊中駅）●石橋（石橋駅）●庄内（庄内駅）●吹田（吹田駅）●TESORO（江坂駅）●Eclat（東三国駅）●松原（河内松原駅）●阿倍野（天王寺駅）●野田阪神（野田阪神駅）●淡路（淡路駅）●塚本（塚本駅）●Laurel（千里丘駅）●南堀江（四ツ橋駅）●六甲道（六甲道駅）●伊丹（伊丹駅）●塚口（阪急塚口駅）●Luz（三田駅）●Briller（武庫之荘駅）●長岡京（長岡京市駅）●宝塚（宝塚駅）●eau（摂津本山駅）●Lumina（甲子園口駅）●尼崎（尼崎駅）●八王子（京王八王子駅）●RAD GINZA（銀座駅）

交通

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